BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
22 novembre 2024 2025-01-13 10:33BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Bienvenue chez QBS
Nos Objectifs
- Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective de devenir le principal intermédiaire entre l’entreprise et son marché.
- Le titulaire est un commercial polyvalent, apte à intervenir dans tous les secteurs d'activité et types d'organisation, avec toutes les catégories de clientèle, quel que soit le mode de relation client et sa complexité.
- Il maîtrise la gestion de multiples points de contact afin de renforcer la proximité avec les clients.
BAC+2 DIPLÔME D’ÉTAT DE NIVEAU 5
PRÉREQUIS & MODALITÉS D’ADMISSION
- Baccalauréat obtenu avec succès.
- Entretiens individuels de bilan de positionnement.
VOTRE PROFIL
- Compétence en écoute attentive
- Capacité organisationnelle et ouverture d'esprit
- Aptitude à la communication interpersonnelle
- Responsabilité et prise d'initiative
FACILITÉS D’ACCÈS POUR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
MISSIONS HABITUELLES
- Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité au sein d'organisations ou d'entreprises proposant des biens et/ou des services à une clientèle composée de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
- Il participe à la gestion globale de la relation client, de la prospection à la fidélisation, contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l'organisation et à la politique commerciale de l'entreprise.
- Il veille à la maîtrise des technologies de l'information et de la communication au sein d'une équipe de vente, développant une démarche active auprès de la clientèle.
RYTHME PÉDAGOGIQUE
DURÉE : 2 ans
RYTHME D’ALTERNANCE :
1 semaine en formation / 2 semaines en entreprise.
Les cours sont dispensés en présentiel, alternant apports théoriques et expériences pratiques. L’équipe pédagogique est composée d’enseignants, de formateurs et de professionnels, intervenant dans les matières de tronc commun ainsi que dans les spécialités.
PROGRAMME / COMPÉTENCES ACQUISES
| U1 - Culture générale et expression |
|---|
| Développer sa culture générale • Travailler l'expression écrite • Synthétiser un document |
| U3 - Culture économique, juridique et managériale |
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| • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) en préparant une prise de décision stratégique • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée |
| U4 - Relation client et négociation-vente |
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| • Développement de la clientèle • Négociation, vente et valorisation de la relation client • Animation de la relation client • Veille et expertise commerciales • Ciblage et prospection de la clientèle • Négociation et accompagnement de la relation client • Organisation et animation d'un événement commercial • Exploitation et mutualisation de l’information commerciale |
| U2 - Communication en langue vivante étrangère 1 |
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| Compréhension de documents écrits • Compréhension de l'oral • Production et interactions écrites • Production et interactions orales |
| U5 - Relation client à distance et digitalisation |
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| • Gestion de la relation client à distance • Gestion de la e-relation • Gestion de la vente en e-commerce • Maîtrise de la relation omnicanale • Animation de la relation client digitale • Développement de la relation client en e-commerce |
| U6 - Relation client, animation de réseaux et management de l’équipe commerciale |
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| • Animation de réseaux de distributeurs • Animation de réseaux de partenaires • Animation de réseaux de vente directe • Implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs • Développement et animation d’un réseau de partenaires • Création et animation d’un réseau de vente directe |
RÈGLEMENT D’EXAMEN
Le BTS est attribué à tous les candidats ayant obtenu une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20, calculée sur l’ensemble des épreuves de l’examen, pondérées par leur coefficient.
| ÉPREUVES | MODE | DURÉE | COEFF. |
|---|---|---|---|
| E1 - Culture générale et expression | ÉCRIT | 4 H | 3 |
| E2 - E2 - Communication en langue vivante étrangère 1Communication en langue vivante étrangère 1 | ORAL | 30 MIN | 3 |
| E3 - Culture économique, juridique et managériale | ÉCRIT | 4 H | 3 |
| E4 - Relation client et négociation-vente | ORAL | 1 H | 5 |
| E5 - Relation client à distance et digitalisation | ÉCRIT ORAL | 3 H 40 MIN | 4 |
| E6 - Relation client et animation de réseaux | ORAL | 40 MIN | 3 |
qBS
PROGRESSION PÉDAGOGIQUE
- Contrôle continu avec épreuves écrites et soutenances orales.
- Examens blancs écrits et oraux pendant et à la fin de la formation, avec remise de bulletins de notes et appréciation de l’équipe pédagogique.
- Tout au long de son parcours, l’étudiant devra réaliser diverses missions au sein de son entreprise, qui seront présentées lors de l’examen final.
VALIDATION DE LA FORMATION SUIVIE
À QBS ET DE L’EXPÉRIENCE ACQUISE :
Obtention du diplôme d’Etat de niveau 5 :
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Code diplôme : 32031212 / RNCP34030
POURSUITE D’ÉTUDES
Bachelor Licence (Bac+3/ niveau 6)
Marketing et vente
Marketing et Management du Web
Marketing et Grande Distribution
EMPLOIS VISÉS
Chargé(e) de clientèle
Commercial(e)
Animateur(trice) des ventes
Conseiller(e) bancaire
Technico-commercial(e)
Téléopérateur(trice)
TAUX DE RÉUSSITE
2020 : 83%
2021 : 100%
2022 : 70%
2023 : 50%
